Políticas de Reembolso y Devolución

En Mondo - Productos ecológicos (mondo.casazm.com), nos comprometemos a ofrecer total transparencia y seguridad en tu proceso de compra. A continuación, se detallan las pautas, plazos y condiciones bajo los cuales se procesarán los cambios, devoluciones y reembolsos de dinero, de estricto acuerdo con nuestros Términos y Condiciones Generales.

1. Plazo y Condiciones para Solicitar Cambios o Reembolsos

De conformidad con nuestra Cláusula Sexta, el usuario podrá solicitar el cambio físico de un artículo o el reembolso de su pago únicamente cuando los productos adquiridos no se encuentren en las condiciones descritas en el sitio web al momento de la entrega.

  • Plazo obligatorio: El reporte y la solicitud deben realizarse dentro de los primeros tres (3) días naturales posteriores a la fecha en que la empresa de mensajería confirme la recepción de la orden en el domicilio del cliente. Pasado este lapso, no se aceptarán reclamaciones.

  • Estado del producto: Debido a la naturaleza de la cosmética natural, artesanal, vegana e higiene sólida, para hacer válido el cambio o reembolso, el producto devuelto debe encontrarse sin señales de uso, con sus etiquetas intactas y en el empaquetado original de entrega.

2. Gastos de Envío en Devoluciones

  • Responsabilidad del comprador: El costo de envío para retornar la mercancía a nuestras oficinas operativas queda bajo la exclusiva responsabilidad y cargo del comprador.

  • Exclusión de reembolsos: Bajo ninguna circunstancia se realizará la devolución de los montos cobrados por concepto de gastos de envío iniciales. El reembolso aplicará única y exclusivamente sobre el valor neto del producto que está siendo devuelto y aceptado.

3. Reembolsos por Cancelación de Órdenes

De acuerdo con nuestra Cláusula Séptima, el cliente tiene derecho a cancelar su pedido y solicitar el reembolso total de su dinero bajo los siguientes escenarios:

  1. Antes del envío: Cuando el usuario solicite la cancelación de manera explícita antes de que Mondo confirme el envío de la orden a través de la paquetería.

  2. Por falta de disponibilidad: Cuando el tiempo de entrega se vea afectado por la falta de existencias o disponibilidad del producto, y el usuario opte por la cancelación en lugar de un cambio de artículo, tras ser notificado por correo electrónico o teléfono (Cláusula Segunda).

  3. Por errores en el precio: Cuando exista un error evidente en la publicación del precio o descripción del artículo, Mondo cancele la orden y el usuario decida no corregir el pedido (Cláusula Primera).

4. Excepciones Generales (No Sujetas a Reembolso)

Beriendo de las restricciones logísticas de nuestra operación (Cláusula Cuarta), no se otorgará ningún tipo de reembolso, devolución de dinero ni sustitución de mercancía en los siguientes casos:

  • Cuando la entrega del pedido se retrase o se vea afectada por causas imputables directamente a la compañía de mensajería privada o paquetería.

  • En caso de robo o extravío del paquete durante el traslado (debiendo el usuario realizar el reclamo correspondiente de forma directa ante la empresa de paquetería).

  • Cuando el usuario capture datos de envío falsos, incompletos o incorrectos en la plataforma, derivando en la pérdida del paquete o en la devolución del mismo a nuestras instalaciones.

5. Proceso y Tiempos de Pago del Reembolso

Una vez que la cancelación sea autorizada, o que el producto devuelto sea recibido en nuestras oficinas y pase la inspección de control de calidad, se iniciará formalmente el proceso de devolución de fondos.

  • Información requerida: El usuario deberá proporcionar de manera clara al correo electrónico mondo.cdmx@gmail.com los siguientes datos de una cuenta bancaria mexicana a su nombre (Cláusula Séptima):

    • Nombre del Banco

    • Nombre completo del Titular de la cuenta

    • Número de cuenta

    • CLABE Interbancaria (18 dígitos)

  • Plazo de ejecución: Una vez recolectados los datos bancarios correctos, Mondo ejecutará la transferencia de reembolso en un lapso no mayor a 72 horas hábiles. Los tiempos en que el saldo se refleje en la cuenta final pueden variar dependiendo de la institución bancaria receptora.

6. Canales de Contacto para Aclaraciones

Para iniciar cualquier trámite de devolución, reporte de producto o dudas sobre tu reembolso, debes comunicarte formalmente a través de los canales autorizados en nuestra Cláusula Décima Primera:

  • Correo Electrónico oficial: mondo.cdmx@gmail.com

  • Domicilio para aclaraciones: Pedro Romero de Terreros 731, Col. Del Valle Norte, Benito Juárez, C.P. 03103, Ciudad de México, CDMX.