Términos y condiciones

Bienvenido al sitio web mondo.casazm.com. Con el objetivo de ofrecer un ambiente seguro, confiable y transparente para todos nuestros usuarios y clientes, se describen a continuación los Términos y Condiciones Generales aplicables al uso del sitio, así como a la adquisición de los productos ofrecidos por Mondo - Productos Ecológicos.

DECLARACIÓN DE IDENTIDAD LEGAL

Para los efectos legales a que haya lugar, se hace constar que el sitio web mondo.casazm.com, la marca Mondo y la comercialización de sus productos son operados y de total responsabilidad de la persona física con actividad empresarial:

Titular: Elizabeth Carmen Villagómez Cruz
RFC: VICE900810481
Domicilio Fiscal: Cerro San Andres 452, Campestre Churubusco, Coyoacán, C.P. 04200, CMDX, México.

Al visitar, registrarse o realizar cualquier transacción en este sitio web, el usuario acepta de manera expresa y queda sujeto(a) a la totalidad de los lineamientos, cláusulas, derechos y restricciones aquí estipulados. Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio.

CLÁUSULAS

PRIMERA – Precio y Especificaciones del Producto

Los precios, características, presentaciones y especificaciones de los productos publicados en www.mondo.casazm.com están expresados en pesos mexicanos (MXN) y sujetos a cambios sin previo aviso.

Las fotografías de los productos se muestran con fines puramente ilustrativos y de orientación, por lo que el empaque o la consistencia artesanal final del producto podría variar ligeramente. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier orden en caso de que un producto se publique con un precio incorrecto, descripción equivocada o error tipográfico evidente. En tal situación, el usuario será notificado de inmediato para optar por la corrección de su orden o la cancelación y reembolso total de su dinero.

SEGUNDA – Disponibilidad y Existencias

Todos los productos ofertados en la plataforma están sujetos a disponibilidad y existencias en almacén. En caso de que el tiempo de entrega pactado se vea afectado por falta de stock, nos pondremos en contacto con el usuario vía telefónica o por correo electrónico. El cliente tendrá la total facultad de solicitar el cambio del producto por otro disponible, esperar el resurtido, o requerir la cancelación de la orden con su respectivo reembolso íntegro.

TERCERA – Formas y Políticas de Pago

Las transacciones comerciales dentro del portal se procesan de forma segura a través de las plataformas integradas de dLocalGo y MercadoPago. Se aceptan tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard y American Express emitidas por instituciones bancarias mexicanas, así como pagos referenciados en efectivo (Oxxo), transferencias electrónicas vía SPEI o cualquier otro acuerdo previo y explícito entre ambas partes.

El número de orden generado automáticamente por el sistema al finalizar la compra constituye una solicitud de pedido y no implica la aceptación definitiva de la transacción hasta que el pago sea validado. Ante cualquier incidencia con el cobro, el titular se comunicará por correo electrónico o teléfono con el cliente.

CUARTA – Envío y Entrega de Productos

El procesamiento, armado y preparación de los pedidos para su entrega a la empresa de mensajería o sucursal de recolección se realizará en un lapso de 6 a 72 horas hábiles posteriores a la confirmación en firme del pago.

El envío se ejecuta a través de empresas de paquetería o mensajería privada al domicilio proporcionado por el usuario, o en su defecto, a las sucursales autorizadas para su recolección local. El tiempo de tránsito final dependerá exclusivamente del servicio seleccionado al momento de la compra. Mondo no asume responsabilidad civil ni legal por demoras operativas imputables directamente a la empresa de mensajería. En casos de robo o extravío durante el traslado, el reclamo formal se gestionará directamente ante el proveedor de paquetería. El usuario es completamente responsable de la veracidad y precisión de sus datos de envío; en caso de proporcionar datos falsos o erróneos, asumirá los costos de reenvío generados, o el pedido podrá ser cancelado sin derecho a devolución de dinero.

QUINTA – Compromiso Ambiental y Empaque (Zero Waste)

Toda la mercancía será empacada de forma gratuita para el cliente. Como parte de nuestro estricto compromiso con el cuidado del medio ambiente y la filosofía de reducción de residuos, los productos se entregarán en bolsas de papel reciclado o directamente sin empaque innecesario, salvaguardando siempre la higiene y la integridad física de los mismos.

Productos a granel / Líquidos: Se despacharán y entregarán en envases plásticos o de vidrio reutilizados, previamente lavados, sanitizados y esterilizados para su consumo seguro.
Cajas de envío: Con el fin de disminuir nuestra huella ecológica y evitar la demanda de materiales nuevos, los envíos por paquetería utilizarán cajas de reuso de nuestra propia operación o donadas por nuestra comunidad.

SEXTA – Cambios, Devoluciones y Garantías

Debido a la naturaleza de productos de higiene, cuidado personal y cosmética, los cambios o reembolsos aplican estrictamente cuando la mercancía recibida presente defectos de fabricación o no coincida con las condiciones descritas en el pedido. El usuario deberá solicitar el movimiento dentro de los primeros tres (3) días naturales posteriores a la recepción del paquete.

El cambio físico o el reembolso económico aplicará de forma exclusiva sobre el valor del producto devuelto. Los gastos de envío para el retorno de la mercancía a nuestras instalaciones quedan a cargo exclusivo del comprador, y bajo ninguna circunstancia se reembolsarán los costos de envío iniciales.

SÉPTIMA – Cancelaciones de Pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de su compra únicamente antes de que Mondo confirme y notifique el despacho físico y envío del paquete. Una vez aprobada la cancelación, se iniciará el proceso de reembolso para el cual el usuario deberá proporcionar por escrito sus datos bancarios de manera exacta: Nombre del banco, nombre completo del titular, número de cuenta y CLABE interbancaria (18 dígitos). El reembolso se verá reflejado en un periodo no mayor a 72 horas hábiles posteriores a la recepción de los datos.

OCTAVA – Facturación Fiscal

En cumplimiento con las leyes fiscales mexicanas, el usuario que requiera factura electrónica (CFDI) podrá solicitarla durante el proceso de compra o de manera posterior enviando un correo electrónico a mondo.cdmx@gmail.com. Se deberá adjuntar: número de orden, RFC, Razón Social, Régimen Fiscal, Código Postal fiscal y el Uso del CFDI.

La solicitud deberá realizarse forzosamente dentro del mismo mes y año en curso de la compra, con una antelación mínima de 5 días antes del cierre del mes correspondiente. No se emitirán ni refacturarán transacciones fuera del mes fiscal en que se efectuaron. Las facturas serán enviadas al correo del solicitante a más tardar la última semana del mes corriente.

NOVENA – Protección de Datos Personales y Seguridad

El uso y registro en www.mondo.casazm.com puede requerir la creación de una cuenta de usuario mediante correo electrónico y una contraseña confidencial. El usuario es el único responsable de mantener la estricta confidencialidad de dichos accesos y se compromete a notificar de forma inmediata cualquier uso no autorizado.

Los datos personales recolectados serán tratados, protegidos y resguardados bajo los principios de licitud y consentimiento, de conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y conforme al Aviso de Privacidad integral disponible para su consulta en la plataforma aliada www.zeromarket.mx. El titular se reserva el derecho de cancelar cuentas o requerir validaciones mediante identificaciones oficiales si se detecta falsedad o actividad sospechosa en los datos ingresados.

DÉCIMA – Propiedad Intelectual y Derechos de Autor

Todo el contenido alojado, transmitido o visible en mondo.casazm.com—incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: ilustraciones, logotipos, textos, gráficos, fotografías, esquemas, nombres comerciales y diseño de interfaz— son propiedad exclusiva de su titular o cuentan con las licencias correspondientes, estando protegidos por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y la Ley Federal del Derecho de Autor. Se prohíbe terminantemente su reproducción, copia, distribución o explotación con fines comerciales sin el consentimiento previo y por escrito del titular. El uso del sitio queda limitado estrictamente a propósitos informativos y de consumo personal no comercial.

DÉCIMA PRIMERA – Jurisdicción y Ley Aplicable

Para la interpretación, alcance, ejecución y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten de común acuerdo y de manera expresa a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los Tribunales Competentes de la Ciudad de México, renunciando de forma explícita a cualquier otro fuero o competencia territorial que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.

DÉCIMA SEGUNDA – Canales de Notificación y Contacto

Para cualquier notificación legal, aclaración, duda o reclamación relacionada con los servicios de la plataforma, los usuarios podrán dirigirse formalmente de las siguientes maneras:

Dirección Física: Pedro Romero de Terreros 731, Col. Del Valle Norte, Benito Juárez, C.P. 03103, Ciudad de México.
Dirección Electrónica: mondo.cdmx@gmail.com.

Toda comunicación enviada por estos medios se dará por legalmente recibida y confirmada en un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a su fecha de envío.

Última actualización y publicación de este documento: Junio de 2026.